Itqualityassurance
Jakie są nieuzasadnione oczekiwania?
Nierealistyczne oczekiwania są sztywne. Nie opuszczają miejsca na zmieniające się okoliczności lub pozwalają nam lub innym być elastycznym. Czasami oczekiwania mogą wydawać się rozsądne, uczciwe i realistyczne, ale twoje doświadczenie ujawnia, że nie można ich spełnić. Twoje oczekiwania mogą również powodować więcej problemów niż rozwiązują.
Jak zarządzasz nierealistycznymi oczekiwaniami klientów?
Jeśli wymagania twojego klienta stały się nierealne lub niemożliwe, staraj się zachować spokój i profesjonal. Przejdź do źródła ich problemu, słuchając aktywnie i empatując z nimi. Wyjaśnij wyraźnie własną pozycję.
