Itqualityassurance
Oto definicja podróży klienta: Podróż klientów to pełna suma doświadczeń, przez które klienci przechodzą podczas interakcji z firmą i marką. Zamiast patrzeć tylko na część transakcji lub doświadczenia, podróż klienta dokumentuje pełne doświadczenie bycia klientem.
Dlaczego zrozumienie podróży klienta jest ważne?
Mapy podróży klientów to narzędzie, które pomaga ludziom zrozumieć i kupować korzyści i rozwiązanie Twojego produktu/usługi. Znaczenie strategicznej podróży klientów polega na zapewnieniu doskonałej doświadczenia dla klientów w celu utrzymania swojej firmy.
