Mapa podróży użytkownika

1. Co to jest mapowanie podróży użytkownika?
2. Co to jest mapa podróży?
3. Jakie są 4 etapy mapowania podróży?

Co to jest mapowanie podróży użytkownika?

Mapa podróży użytkownika (znana również jako mapa podróży klienta) to schemat, który wizualnie ilustruje przepływ użytkownika przez witrynę, zaczynając od początkowego kontaktu lub odkrycia i kontynuując proces zaangażowania w długoterminową lojalność i rzecznictwo.

Co to jest mapa podróży?

Definicja: Mapa podróży to wizualizacja procesu, przez który osoba przechodzi osoba, aby osiągnąć cel. W najbardziej podstawowej formie mapowanie podróży zaczyna się od opracowania serii działań użytkownika na osi czasu. Następnie oś czasu jest rozwinięta myślami i emocjami użytkownika, aby stworzyć narrację.

Jakie są 4 etapy mapowania podróży?

W podróży klienta są co najmniej cztery etapy: zapytanie, porównanie, zakup i instalacja. Te etapy mogą mieć różne nazwy; Na przykład zapytanie jest czasami nazywane świadomością. Często istnieje piąty etap zwany lojalnością lub rzecznictwem.