Badania i testy użytkowników w porównaniu z ACSI (amerykański wskaźnik satysfakcji klienta)

1. Jaki jest dobry wynik ACSI?
2. Jaka jest skala ACSI?
3. Dlaczego ACSI jest ważne?
4. Jaki jest dobry wskaźnik satysfakcji klienta?

Jaki jest dobry wynik ACSI?

*Wyniki amerykańskiego satysfakcji klientów (ACSI) w skali 0-100 na poziomie krajowym, a 100 jest najwyższym i najlepszym możliwym wynikiem.

Jaka jest skala ACSI?

Indeks satysfakcji z klientami American (ACSI) to indeks oparty na trzech różnych wartościach: oczekiwania klientów, postrzegana jakość i postrzegana wartość. Te parametry uwzględniają różne aspekty zadowolenia klienta. Waga dla każdego z tych czynników jest obliczana za pomocą zastrzeżonej technologii.

Dlaczego ACSI jest ważne?

ACSI korzyści dla biznesu, badaczy, decydenci i konsumenci, służąc jako krajowy wskaźnik zdrowia U.S. ekonomia, a także narzędzie do oceny konkurencyjności poszczególnych firm i przewidywania przyszłej rentowności.

Jaki jest dobry wskaźnik satysfakcji klienta?

Wynik 1 - 5 (1 = słaby / niezadowolony) (5 = dobry / bardzo zadowolony) Zadowolenie wartości postrzeganej jakości z pomocy sprzedaży nie zapewniał żadnych zwrotów - rzeczywiste dane uzyskane w okresie ankiety.