Itqualityassurance
Definicja punktu kontaktowego: punkt kontaktowy to za każdym razem, gdy potencjalny klient lub klient ma kontakt z marką - przed, w trakcie lub po zakupie czegoś od Ciebie.
- Co to jest punkt dotykowy w podróży klienta?
- Co to jest punkt dotykowy na mapie podróży?
- Jakie są 6 punktów dotykowych klientów?
Co to jest punkt dotykowy w podróży klienta?
Punkt kontaktowy klienta odnosi się do za każdym razem, gdy klient zetknął się z doświadczeniem ON lub ON lub offline, obsługi lub prezentacji związanej z Twoją firmą podczas podróży klienta. Wspólnym przykładem podróży klienta z wieloma punktami kontaktowymi jest linia lotnicza.
Co to jest punkt dotykowy na mapie podróży?
Punkty kontaktowe są kluczem do zrozumienia podróży klienta. Są to w zasadzie miejsce, w którym występują interakcje z klientami. I wymaga średnio siedmiu interakcji z Twoją marką przed zakupem.
Jakie są 6 punktów dotykowych klientów?
W rzeczywistości organizacje wszelkiej wielkości i poziomów wyrafinowania CRM często pomijają sześć głównych punktów kontaktowych: zarządzanie referencją, inteligencję usług terenowych, zarządzanie przepływem pracy, cytowanie sprzedaży, segmendacja klientów i fakturowanie. Co dzieje się z relacjami, gdy te kluczowe punkty kontaktowe są niewłaściwe?
