Jaki jest dobry czas reakcji na czacie

Według testów porównawczych branżowych najszybszy czas reakcji na czacie wynosi około 5 sekund, średnio około 15 sekund, a wszystko, co więcej niż 30 sekund, jest uważane za powolne.

1. Jaki jest dobry czas odpowiedzi na czat na żywo?
2. Ile czatów może obsłużyć agent na godzinę?
3. Jak obliczyć czas reakcji czatu?
4. Jaki jest średni czas pierwszej odpowiedzi?
5. Jak zwiększyć wskaźnik odpowiedzi na czat?
6. Jaki jest standard branżowy dla współbieżności czatu?

Jaki jest dobry czas odpowiedzi na czat na żywo?

Pierwszy czas odpowiedzi na narzędziu czatu musi być mniejszy minuta. W rzeczywistości oczekiwania klienta w tym kilku sekundach. Średnia pierwsza oczekiwanie czasu odpowiedzi waha się od 6 sekund do 15 sekund.

Ile czatów może obsłużyć agent na godzinę?

Agent bez wcześniejszych czatów może jednocześnie przyjmować 1-2 aktywne czaty, podczas gdy doświadczony agent może łatwo wziąć 4-6 czat. Jeśli wszyscy twoi agenci są nowi na czacie, może być konieczne obniżenie liczby jednoczesnych czatów, których oczekuje. Może to wpłynąć na twoje względy personelu.

Jak obliczyć czas reakcji czatu?

Jest to obliczane przez cały czas sumowanie między otrzymaniem wiadomości klienta a odpowiedzią wysyłaną i podzieleniem jej przez liczbę wiadomości klientów.

Jaki jest średni czas pierwszej odpowiedzi?

Jeśli chodzi o badania branżowe, klienci kontaktujący się z Tobą pocztą elektroniczną zazwyczaj oczekują odpowiedzi w ciągu 24 godzin. W przypadku społeczności zalecanym punktem odniesienia jest odpowiedź w 60 minut lub mniej. W przypadku telefonu ogólnie przyjęty czas reakcji wynosi trzy minuty.

Jak zwiększyć wskaźnik odpowiedzi na czat?

Możesz utrzymać dobry CRR, zawsze odpowiadając na wątki czatu w ciągu 12 godzin od otrzymania nowej wiadomości lub oferty. Spójne i szybkie z twoimi odpowiedziami poprawi również czas odpowiedzi na czacie. Nie wszystkie wiadomości, które wysyłasz i odbierasz, wpłyną na Twój CRR.

Jaki jest standard branżowy dla współbieżności czatu?

Średnia współbieżność czatu na żywo powinna wynosić około 1-3%. Oznacza to, że w danym okresie 1-3% odwiedzających witrynę powinno angażować się w sesję czatu na żywo.