Co to jest, mapa podróży klienta, tworzenie osobowości lub przypadki użytkowników?

1. Jaki jest pierwszy krok mapy podróży klienta?
2. Co jest pierwszy przepływ użytkownika lub podróż użytkownika?
3. Jakie są 4 etapy mapowania podróży?

Jaki jest pierwszy krok mapy podróży klienta?

1) Zidentyfikuj, wymień i zarys wszystkie istniejące markowe punkty kontaktowe. Zacznij od utworzenia listy różnych sposobów interakcji klienta z Twoją marką. Im bardziej szczegółowy i specyficzny możesz być z tą listą, tym bardziej szczegółowa i specyficzna będzie mapa podróży klienta.

Co jest pierwszy przepływ użytkownika lub podróż użytkownika?

Zacznij od mapowania głównych etapów podróży użytkownika, a następnie dodaj szczegóły dotyczące doświadczenia za pomocą map przepływu użytkownika. Należy również zauważyć, że podróże użytkowników są używane do mapowania całej podróży użytkownika lub konkretnych interakcji w celu uzyskania bardziej szczegółowego widoku.

Jakie są 4 etapy mapowania podróży?

W podróży klienta są co najmniej cztery etapy: zapytanie, porównanie, zakup i instalacja. Te etapy mogą mieć różne nazwy; Na przykład zapytanie jest czasami nazywane świadomością. Często istnieje piąty etap zwany lojalnością lub rzecznictwem.