Itqualityassurance
✅ Więc czym jest podróż użytkownika? W szczególności ma to związek z doświadczeniem użytkownika. Innymi słowy, podczas gdy podróż klienta analizuje interakcje użytkownika z marką, podróż użytkownika koncentruje się na interakcjach tej osoby z siecią.
- Czy mapa podróży użytkownika jest taka sama jak mapa podróży klienta?
- Co oznacza podróż klienta?
- Co to jest przykład podróży użytkownika?
Czy mapa podróży użytkownika jest taka sama jak mapa podróży klienta?
Mapy podróży klientów stają się mapami użytkowników, gdy osoby lub grupy, których mapowanie podróży nie są klientami lub nie mają transakcji pieniężnych. Przykładami tego są wtedy, gdy projekty są w stanie rozwoju lub kiedy użytkownik, którego podróżujesz.
Co oznacza podróż klienta?
Podróż klienta odnosi się do ścieżki interakcji, jakie ma osoba z marką, produkcją i/lub usługami. Opisuje zarówno bezpośrednie interakcje, jak skontaktowanie się z zespołem obsługi klienta, w celu pośredniego interakcji, takich jak słuchanie marki na imprezie.
Co to jest przykład podróży użytkownika?
Ich podróż użytkownika mapuje następującą ścieżkę od odkrycia do sprzedaży i retencji. Zidentyfikowali cele swojego klienta, punkty kontaktowe, aktywa, kanały, czynniki sukcesu i wtórne KPI. Na przykład celem klienta w fazie odkrywania jest zidentyfikowanie narzędzia, które śledzi nieznanych odwiedzających stronę internetową.
