Jaka jest różnica między projektowaniem UX a projektowaniem usług?

Podczas gdy projektanci UX koncentrują się na indywidualnych (głównie cyfrowych) punktach kontaktowych, projektanci usług koncentrują się na pełnym kompleksowym wrażenia.

1. Jaka jest różnica między UX a projektem usług?
2. Jest częścią projektowania usług w projekcie UX?
3. Jaka jest różnica między projektowaniem usług a projektowaniem produktu?
4. Jak projektowanie CX różni się od projektowania usług i projektowania UX?

Jaka jest różnica między UX a projektem usług?

Pomyśl o doświadczeniu użytkownika jako o „co” - co użytkownicy napotykają podczas interakcji z marką. Projektowanie usług odnosi się do planowania i organizowania zasobów biznesowych (ludzi, rekwizytów i procesów) w celu zapewnienia obsługi klienta.

Jest częścią projektowania usług w projekcie UX?

Projektowanie usług może wydawać się nowym terminem, ale w rzeczywistości jest to Superset of UX Design. Jest to zestaw wszystkich punktów kontaktowych/interakcji, które użytkownik/klient ma z firmą. Nie dotyczy to wyłącznie interakcji cyfrowych, ale obejmuje również interakcje analogowe lub nie cyfrowe i punkty kontaktowe.

Jaka jest różnica między projektowaniem usług a projektowaniem produktu?

Projektowanie usług to koordynacja i połączenie ludzi, komunikacji i elementów materialnych w celu tworzenia wysokiej jakości usług. Projektowanie produktu to połączenie możliwości produkcyjnych z wiedzą produktową i biznesową w celu przekształcenia pomysłów w obiekty fizyczne i użyteczne.

Jak projektowanie CX różni się od projektowania usług i projektowania UX?

Krótko mówiąc, UX koncentruje się na projektowaniu jednego punktu kontaktowego z jednym klientem, CX koncentruje się na organizowaniu wszystkich punktów kontaktowych przez wszystkie kanały, a SD rozważa wszystkie kanały i punkty kontaktowe, ale także z perspektywy organizacyjnej.