Itqualityassurance
- Dlaczego ważne jest opracowanie bazy wiedzy konsumenckiej?
- Jaka jest baza wiedzy dla obsługi klienta?
- Dlaczego zespół doświadczenia klienta miałby potrzebować menedżera treści bazy wiedzy?
Dlaczego ważne jest opracowanie bazy wiedzy konsumenckiej?
Skuteczna baza wiedzy dostarcza dokładnych natychmiastowych informacji, których szukają klienci - w zorganizowany sposób, który jest łatwy w użyciu. Baza wiedzy na temat obsługi klienta jest tak ważna dla Twojego doświadczenia klienta, ponieważ pozwala klientom uzyskać odpowiednie informacje na temat tego, jak i kiedy tego chcą.
Jaka jest baza wiedzy dla obsługi klienta?
Baza wiedzy to samoobsługowa biblioteka obsługi klienta, która zawiera informacje o produkcie, usłudze lub tematu, które pomagają klientom znaleźć odpowiedzi, aby mogli samodzielnie rozwiązywać problemy. Zwykle wyglądają coś takiego. Istnieją dwie główne formy baz wiedzy: czytelne maszynowo i czytelne człowieka.
Dlaczego zespół doświadczenia klienta miałby potrzebować menedżera treści bazy wiedzy?
Zewnętrznie baza wiedzy pomaga klientom dowiedzieć się o produktach lub usługach firmy lub zdiagnozować podstawowe problemy z rozwiązywaniem problemów przed przejściem do pomocy. Wewnętrznie może to być łatwy sposób na umożliwienie pracownikom współpracy i organizacji informacji wewnętrznych, takich jak procesy wdrażania i więcej.
