Jaki jest najlepszy sposób na przedstawianie pytań ankietowych NPS dla użytkowników na telefonach?

1. Jak poprosić klienta o NPS?
2. Jak opracować pytanie NPS?
3. Co to jest dobre NP dla aplikacji?

Jak poprosić klienta o NPS?

Możesz zadawać pytania NPS online na dwa sposoby: wysyłając e -maila do ankiety do swoich klientów lub prezentując ich ankietę, gdy są na stronie internetowej (więcej na ten temat poniżej).

Jak opracować pytanie NPS?

Twoje pytanie NPS powinno zacząć od zapytania użytkownika, jak prawdopodobne jest, aby polecić Twoją firmę, produkt lub usługę innym klientowi. Pod pytaniem powinna istnieć skala liczbowa, którą klient może użyć do pomiaru swojego prawdopodobieństwa, aby skierować.

Co to jest dobre NP dla aplikacji?

Należy jednak zauważyć, że dobry wynik NPS zależy od tego, czy używasz metody bezwzględnej, czy względnej NPS. Jak wspomniano powyżej, w bezwzględnym znaczeniu wynik NPS powyżej 50 jest uważany za powyżej średniej.