Jaka jest różnica między sekcjami „Centrum pomocy” a „bazą wiedzy” na stronie internetowej, jeśli są jakieś?

„Baza wiedzy” powinna być czymś w rodzaju encyklopedii, w której można wyszukać odpowiedzi. „Centrum pomocy” powinno w końcu skontaktować się z prawdziwymi żywych ludźmi, którzy spróbowaliby rozwiązać Twój problem.

1. Co to jest centrum pomocy na stronie internetowej?
2. Jaka jest baza wiedzy na stronie internetowej?
3. Jaka jest baza wiedzy w Helpdesk?

Co to jest centrum pomocy na stronie internetowej?

Byerik Ashby zaktualizował 23 sierpnia 2022. Centrum pomocy to strona internetowa, na której klienci mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania i rozwiązania swoich problemów. Zaprojektowany w celu rozwiązania wielu popularnych zapytań, które otrzymuje marka, centrum pomocy powinno ułatwić klientom znalezienie odpowiedzi, których szukają.

Jaka jest baza wiedzy na stronie internetowej?

Baza wiedzy to samoobsługowa biblioteka informacji o produkcie, usłudze, działu lub tematu. Dane w twojej bazie wiedzy mogą pochodzić z dowolnego miejsca. Zazwyczaj współpracownicy, którzy są dobrze zaznajomieni z odpowiednimi przedmiotami, dodają i rozszerzają bazę wiedzy.

Jaka jest baza wiedzy w Helpdesk?

Baza wiedzy to potężna funkcja znaleziona w oprogramowaniu Help Desk. Składa się z FAQ, instrukcji, poradników i informacji o rozwiązywaniu problemów. Z każdym zasobem zapewniającym rozwiązanie powszechnie zadawanego pytania.