Itqualityassurance
Mapowanie podróży klientów jest ważne, ponieważ jest to strategiczne podejście do lepszego zrozumienia oczekiwań klientów. Ma również kluczowe znaczenie dla optymalizacji obsługi klienta. Mapowanie podróży klientów jest równie ważne dla małych i średnich firm (SMB), jak dla większych firm.
Kiedy należy wykonać mapę podróży klienta?
Mapa podróży klienta jest zwykle generowana wcześnie (często w fazie badawczej) i zawsze powinna być tworzona, aby wspierać znany cel biznesowy. Mapy, które nie są zgodne z konkretnym celem, zwykle nie spowodują obowiązujących spostrzeżeń.
Dlaczego miałbyś korzystać z mapy podróży klienta?
Tworzenie mapy podróży klienta może pomóc Tobie i Twojej firmie wizualizować, jak klienci czują się we wszystkich punktach kontaktowych marki, abyś mógł uniknąć potencjalnych problemów z wyprzedzeniem, zwiększyć retencję klientów i odkryć kluczowe informacje, aby podejmować najlepsze decyzje dla Twojej firmy.
