Kiedy są plany serwisowe bardziej przydatne niż mapy podróży?

1. Kiedy należy użyć planu serwisowego?
2. Co może sprawić, że plan jest bardziej przydatny dla Ciebie jako narzędzia do projektowania usług?
3. W jaki sposób obsługa Blueprint pomaga?

Kiedy należy użyć planu serwisowego?

Podczas empatii i definiowania etapów można użyć planu, aby zrozumieć krajobraz usługi. Później w tym procesie można go wykorzystać jako sposób na dostosowanie i prototypowanie potencjalnych przyszłych zmian w procesach wewnętrznych.

Co może sprawić, że plan jest bardziej przydatny dla Ciebie jako narzędzia do projektowania usług?

Plan serwisowy zawiera pełny obraz tego, w jaki sposób usługi i powiązane doświadczenie jest dostarczane, zakończenie do końca, od przodu do tyłu i przez kanały. Jest to potężne narzędzie, które jednocześnie zapewnia widok na wysokim poziomie użytkownika i szczegółowy widok tego, co dzieje się pod powierzchnią.

W jaki sposób obsługa Blueprint pomaga?

Plan serwisowy opracowuje wyraźną mapę drogową do osiągnięcia celów operacyjnych. Jego międzyfunkcyjność poprawia komunikację firmy między klientami, pracownikami i zarządzaniem. Pomaga firmom zrozumieć ich klientów i dostosowywać ich wymagania, jednocześnie upraszczając i zbędne świadczenie usług.