Itqualityassurance
- Czy FAQ jest pomoc i dokumentacja?
- Jaki jest cel dokumentu FAQ?
- Jaka jest wartość FAQ?
- Jaki jest najlepszy format dla FAQ?
Czy FAQ jest pomoc i dokumentacja?
FAQ powinien zawierać pomoc, która rozwiązuje najbardziej prawdopodobne problemy. Minimalizuje kliknięcia większości użytkowników. Dokumentacja powinna zawierać cały opis usługi, aby mogła pomóc w rozwiązaniu problemów zaciemniaczy, które występują raczej rzadko lub tylko z doświadczonymi użytkownikami, którzy potrzebują specjalnej pomocy.
Jaki jest cel dokumentu FAQ?
Celem FAQ jest zasadniczo dostarczanie informacji na temat częstego pytania lub obaw; Jednak format jest użytecznym sposobem organizowania informacji, a tekst składający się z pytań, a ich odpowiedzi można zatem nazwać FAQ, niezależnie od tego, czy pytania są często zadawane.
Jaka jest wartość FAQ?
Kluczowym aspektem, który często przeoczył wiele stron internetowych, jest sekcja często zadawanych pytań (FAQ). Sekcja FAQ jest doskonałym miejscem do rozwiązania wspólnych pytań i obaw dotyczących edukacji potencjalnych klientów w Twojej firmie.
Jaki jest najlepszy format dla FAQ?
Użyj formatu pytań i odpowiedzi: brzmi to oczywisto… ale nie zapomnij o napisaniu rzeczywistych pytań z odpowiedziami. Kiedy ktoś znajdzie stronę FAQ, chce konkretnych informacji, a nie na boisku marketingowym lub długiej historii. 4. Zachowaj odpowiedzi krótkie: uzyskanie prostej, szybkiej odpowiedzi na twoje pytanie jest ulgą.
