Itqualityassurance
- Dlaczego uważamy, że czekamy tak irytujące?
- Czy muzyka trzyma się irytująca?
- Dlaczego trzymaj linie tak denerwujące?
- Dlaczego ludzie nie lubią powstrzymywania?
Dlaczego uważamy, że czekamy tak irytujące?
Kiedy wchodzimy w interakcje osobiście, otrzymujemy bogactwo niewerbalnych, ale bardzo pouczających wskazówek na temat tego, czego doświadczamy w czasie rzeczywistym. Przez telefon mamy znacznie bardziej ograniczoną perspektywę. To sprawia, że oczekiwanie wydaje się bardziej irytujące niż oczekiwanie w linii w prawdziwym życiu, gdzie możemy zobaczyć ruch linii oczekiwania.
Czy muzyka trzyma się irytująca?
Pomimo tego, że nie są zaprojektowane, dźwięki, które słyszysz podczas oczekiwania na pomoc, są pełne wymagań, które twórcy hold-muzyka uznali za niezbędne do zadowolenia klienta. Ale niestety psychologiczne tortury oczekiwania oznacza, że nawet najlepsza muzyka trzyma może cię wywołać.
Dlaczego trzymaj linie tak denerwujące?
To nic innego jak cisza.
Trzymaj muzykę i wiadomości pomagają dzwoniącemu wiedzieć, że wciąż są na linii. Bez tego dzwoniący jest w martwej ciszy, która sprawia, że czują się, jakby zostały odłączone. Dzwoniący nie lubią tego doświadczenia i często prowadzi ich do rozłączania się.
Dlaczego ludzie nie lubią powstrzymywania?
Klienci myślą tylko o rozwiązaniu problemu lub problemu, kiedy dzwonią. Trzymanie czasu to nie tylko zmarnowany czas. Klientowi, długie czasy trzymaj się, że nie cenisz ani nie doceniasz ich na tyle, aby być dla nich, gdy potrzebują wsparcia.
