Dlaczego czat online jest tak inwazyjny?

1. Jakie są ryzyko na czacie online?
2. Dlaczego czat jest lepszy niż głos?
3. Czy czaty na żywo są dobre?

Jakie są ryzyko na czacie online?

Nie możesz polegać na wskazówkach wokalnych lub mowie ciała, aby przekazać znaczenie, a komunikujesz się przez ścianę ekranu. To sprawia, że ​​utrata ludzkiego dotyku jest jednym z największych ryzyka czatów na żywo. Nadużywanie reakcji w puszkach lub nadmierne poleganie na chatbotach może prowadzić do obrażeń z powodu ryzyka czatu na żywo.

Dlaczego czat jest lepszy niż głos?

Często łatwiej jest usiąść i myśleć o czymś, wpisać to i wysyłać, niż bełkotać kogoś przez telefon. Możesz pomyśleć o swoich słowach. Co więcej, wiele osób nie lubi mówić przez telefon, czat na żywo ułatwia im życie! Brak niezręcznych interakcji, ale korzyść z reakcji na żywo.

Czy czaty na żywo są dobre?

Aby pomóc Ci lepiej zrozumieć, ile klientów docenia dostęp do czatu na żywo, zastanów się nad badaniem Benchmark Customer Survey przeprowadzonym przez 2000 konsumentów, którzy stwierdzili, że czat na żywo miało najwyższy poziom zadowolenia klientów na poziomie 73%, w porównaniu do 61% w przypadku wsparcia e -mail i tylko 44% dla tradycyjnej wsparcia telefonicznego.